อนาคตของประสบการณ์ของลูกค้า: การค้นหา “สมดุลที่ใช่” ในการสื่อสาร เพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับธุรกิจและลูกค้า
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ได้กลายเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับองค์กร การค้าโดยรูปแบบการสนทนา (Conversational Commerce) หรือศิลปะของการสร้างบทสนทนาสองทางระหว่างธุรกิจและลูกค้า กำลังปฏิวัติวิธีที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากสื่อการสนทนาที่หลากหลาย ได้แก่ แชทบอท ระบบสั่งงานด้วยเสียง แอปส่งข้อความ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นต้น ซึ่งธุรกิจต่าง ๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในทุกขั้นตอน รวมถึงส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และเพิ่มมูลค่าสูงสุดสำหรับทั้งสองฝ่าย การค้าโดยรูปแบบการสนทนามอบสิทธิประโยชน์มากมายที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนมูลค่าทางธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคล ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมาย อีกทั้งยังช่วยบรรลุยอดขายและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย ทั้งนี้ การค้าโดยรูปแบบการสนทนาผ่านการอำนวยความสะดวกในประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น และจัดการข้อกังวลอย่างทันท่วงที มีผลต่อการช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นระหว่างซื้อสินค้า และอัตราการเปลี่ยนสินค้า…