Tag: Conversational AI

Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลก เปิดตัวรายงานล่าสุดที่มีข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยโดย IDC บริษัทที่ปรึกษาการวิจัยตลาดไอทีชั้นนำ ภายใต้ Infobip eBook ในหัวข้อ “การขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย AI เชิงสนทนา (Conversational AI)” เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของโซลูชันการสนทนาแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนโดย AI เชิงสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ปัจจุบัน ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไปในยุคข้อมูลดิจิทัล พวกเขาคาดหวังถึงความถูกต้องและการให้ความสนใจแบบเฉพาะเจาะจงจากแบรนด์มากขึ้น แต่องค์กรจำนวนมากกลับยังไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้แก่ลูกค้าได้ อย่างไรก็ดี การสำรวจพบว่าแบรนด์ต่าง ๆ จำนวนมากขึ้น หันมาให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่า ผ่านการจัดสรรงบประมาณองค์กรที่เพิ่มขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) การสนทนาในชีวิตประจำวันที่ขับเคลื่อนโดย…

การศึกษาล่าสุดของ IDC Infobrief ซึ่งจัดทำโดย Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลกเผยว่า บริษัทในเอเชียแปซิฟิกกำลังเพิ่มการลงทุนในโซลูชันบนคลาวด์เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดย Infobip ได้มอบหมายให้ IDC บริษัทที่ปรึกษาการวิจัยตลาดไอทีชั้นนำ จัดทำรายงาน InfoBrief ในหัวข้อ “ปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าผ่านพลังแห่งการค้าเชิงสนทนา*” ที่ได้เน้นย้ำถึงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของการค้าเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแพลตฟอร์มการสื่อสารหลายช่องทางในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งผลศึกษาจาก InfoBrief ฉบับนี้ ไม่เพียงแต่ตอกย้ำความสำคัญของกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเท่านั้น แต่ยังแนะแนวทางสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ ในการปรับใช้และใช้ประโยชน์จากการค้าเชิงสนทนาให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งจะเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับทั้งธุรกิจและลูกค้าในท้ายที่สุด ลูกค้าในยุคดิจิทัลกำลังตั้งความคาดหวังที่สูงขึ้น และสามารถเลือกวิธีที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้มากขึ้นเรื่อย ๆ…