รายงาน Infobip เผย Conversational AI เป็นแกนหลักของการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าในเอเชียแปซิฟิก
Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลก เปิดตัวรายงานล่าสุดที่มีข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยโดย IDC บริษัทที่ปรึกษาการวิจัยตลาดไอทีชั้นนำ ภายใต้ Infobip eBook ในหัวข้อ “การขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย AI เชิงสนทนา (Conversational AI)” เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของโซลูชันการสนทนาแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนโดย AI เชิงสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ปัจจุบัน ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไปในยุคข้อมูลดิจิทัล พวกเขาคาดหวังถึงความถูกต้องและการให้ความสนใจแบบเฉพาะเจาะจงจากแบรนด์มากขึ้น แต่องค์กรจำนวนมากกลับยังไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้แก่ลูกค้าได้ อย่างไรก็ดี การสำรวจพบว่าแบรนด์ต่าง ๆ จำนวนมากขึ้น หันมาให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่า ผ่านการจัดสรรงบประมาณองค์กรที่เพิ่มขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) การสนทนาในชีวิตประจำวันที่ขับเคลื่อนโดย…