Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลก ประกาศเปิดตัว Conversational Everything Blueprint เพื่อให้แบรนด์สามารถสร้างและฝังประสบการณ์การสนทนาสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่เหนือกว่า โดย Infobip ได้พัฒนาแนวทางเพื่อช่วยให้ธุรกิจนำหน้าเทรนด์ที่กำลังเติบโตไปสู่การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบต้นทางถึงปลายทาง ที่มีการดีไซน์แบบส่วนบุคคลและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ตั้งแต่การส่งเสริมการขายไปจนถึงการซื้อ และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านแอปแชทยอดนิยม
เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนจากรูปแบบที่จับต้องได้ไปสู่ดิจิทัล ธุรกิจและแบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องสามารถตอบสนองลูกค้าได้ตรงจุดที่พวกเขาต้องการ โดยข้อมูลของ Infobip แสดงให้เห็นว่าลูกค้าต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว เช่น แอปแชท ดังนั้น เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไป แบรนด์จึงต้องมอบประสบการณ์การสนทนาที่หลากหลาย สะดวก และเฉพาะเจาะจง รวมถึงสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้รอยต่อ บนช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบและใช้งานจริง
Conversational Everything Blueprint ของ Infobip อธิบายวิธีการที่แบรนด์ต่าง ๆ สามารถสร้างประสบการณ์ และการสนทนาแบบครบวงจรสำหรับลูกค้า ผ่านโซลูชันจาก Infobip ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ ด้วยการพัฒนาการสนทนาที่เหมาะสมและเฉพาะเจาะจงตลอดประสบการณ์ของลูกค้า โดยธุรกิจสามารถ:
- เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า: ผ่านการสนับสนุนลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและส่วนบุคคลตลอด 24 ชั่วโมง
- เพิ่มอัตราการตอบสนองสู่ยอดผู้ซื้อจริง(Conversion Rate): 2.5 เท่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม
- สร้างกระแสรายได้เพิ่มเติม: โดยการนำช่องทางดิจิทัลและบริการใหม่ ๆ มาใช้
- ลดต้นทุนการบริการลูกค้า: ด้วยการสนับสนุนแบบอัตโนมัติผ่านแชทบอทและตัวแทนออนไลน์
- ปรับปรุงการละทิ้งรถเข็น: ด้วยการเรียกใช้เหตุการณ์ข้อความเตือนอัตโนมัติ และการสื่อสารที่ทันท่วงที
นอกจากนี้ Blueprint ยังอธิบายถึงวิธีการที่องค์กรสามารถฝังประสบการณ์การสนทนาผ่านจุดการติดต่อลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายและฝ่ายสนับสนุน ด้วยการรวมแคมเปญการตลาดและโปรโมชันเข้าด้วยกัน ธุรกิจต่าง ๆ จะสามารถดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ โดยใช้การสนทนาแบบโต้ตอบในช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ
ธุรกิจต่าง ๆ ยังสามารถกระตุ้นยอดขายได้ด้วยการกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าแบบต้นทางถึงปลายทาง ที่มีความเป็นส่วนตัวสูงบนช่องทางการสื่อสารเดียว ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการค้นหาไปสู่การซื้อในไม่กี่นาที ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์การสนทนายังช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ ให้การช่วยเหลือและโต้ตอบแบบอัตโนมัติได้ตลอดเวลา ผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ พร้อมการเปลี่ยนผ่านสู่สนทนากับตัวแทนที่ไร้รอยต่อ เพื่อประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
Tonko Šarac ผู้อำนวยการฝ่าย Go To Market ของ Infobip กล่าวว่า “อนาคตของการสนทนามาถึงแล้ว และลูกค้ากำลังมองหาการสื่อสารที่รวดเร็ว ง่าย และคุ้มค่า จากแบรนด์ที่พวกเขาสนใจในช่องทางที่คุ้นเคย ดังนั้น แบรนด์ต่าง ๆ จึงต้องเริ่มโต้ตอบกับลูกค้าในการดำเนินการต่าง ๆ ทั้งการทำโปรโมชัน การขาย หรือการบริการบนแอปแชทยอดนิยมที่กลายเป็นกระแสหลักในปัจจุบัน โดย Infobip ได้พัฒนา Blueprint เพื่อช่วยให้องค์กรก้าวทันเทรนด์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว และสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์การสนทนาระหว่างลูกค้าและแบรนด์จะต้องสมบูรณ์ยิ่งขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้นในทุกขั้นตอนประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อช่วยกระตุ้นให้ความภักดีของลูกค้าและยอดขายเพิ่มสูงขึ้นในที่สุด”
“การเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างรวดเร็วนี้อาจฟังดูยากและต้องการทรัพยากรจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องพึ่งพาช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิม แต่ประสบการณ์ระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรมการสื่อสารและเครื่องมือ Conversational Experince Suite อันทันสมัยของ Infobip ทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้ง่ายขึ้นจนถึงขีดสุดสำหรับองค์กรต่าง ๆ ผ่านการตรวจจับและจัดเตรียมแนวทางการสนทนาที่สร้างไว้ล่วงหน้า รวมถึงเทมเพลตการโต้ตอบการสนทนาอย่างลื่นไหล ที่สามารถเปิดใช้งานได้ภายในเวลาไม่กี่วัน” Tonko กล่าวปิดท้าย
สำหรับคู่มือเกี่ยวกับวิธีการสร้าง Conversational Everything Blueprint สำหรับธุรกิจทุกประเภท สามารถดาวน์โหลดได้ที่นี่: https://www.infobip.com/downloads/the-conversational-experience-playbook