SAP SE (NYSE: SAP) เมื่อ 27 กันยายน 2566 ได้ประกาศเปิดตัว Joule แชทบอท Generative AI ที่จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยคนใหม่ด้วยการสื่อสารทางภาษาแบบธรรมชาติ ซึ่งจะพลิกผันวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ โดย Joule จะถูกตั้งระบบอยู่ในพอร์ตโฟลิโอองค์กรคลาวด์ของ SAP ทำหน้าที่นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและเชิงบริบทจากพอร์ตโฟลิโอโซลูชันของ SAP ตลอดจนนำเสนอแหล่งข้อมูลจากบุคคลที่สาม ด้วยการจัดเรียงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและสามารถปรับบริบทข้อมูลได้จากหลายระบบเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น Joule จะช่วยให้ผู้คนทำงานเสร็จเร็วขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นด้วยวิธีที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด นอกจากนี้ Joule จะช่วยนำเสนอเทคโนโลยีปฏิวัติวงการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วโดย SAP ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง
“ด้วยผู้ใช้งานระดับองค์กรเกือบ 300 ล้านคนทั่วโลกที่ทำงานร่วมกับโซลูชันคลาวด์ของ SAP เป็นประจำ Joule จะสามารถช่วยกำหนดวิธีการทำงานของธุรกิจและบุคคลเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพ” Christian Klein ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและสมาชิกคณะกรรมการบริหารของ SAP SE กล่าว “Joule ใช้จุดเด่นอันเป็นเอกลักษณ์ของ SAP เชื่อมโยงธุรกิจและเทคโนโลยี และสร้างเครื่องมือนี้จากแนวทางที่เกี่ยวข้อง เชื่อถือได้ และมีความรับผิดชอบตามแบบ Business AI ดังนั้น Joule จะรับรู้ได้ว่าคุณต้องการที่จะสื่อสารอะไร”
Joule จะถูกติดตั้งบนแอปพลิเคชันของ SAP ตั้งแต่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลไปจนถึงฝ่ายการเงิน การผลิต การจัดซื้อ และฝ่ายประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึง SAP Business Technology Platform ด้วย Joule จะพลิกโฉมประสบการณ์ผู้ใช้งาน SAP เปรียบเสมือนกับการแตะไหล่ถามเพื่อนร่วมงานที่ชาญฉลาดที่สุดของคุณ เพียงแค่พนักงานถามคำถามหรือตั้งกรอบปัญหาเพื่อต้องการแก้ไขในภาษาแบบธรรมดา พนักงานก็จะได้รับข้อมูลคำตอบอันชาญฉลาดที่มาจากข้อมูลทางธุรกิจ ทั้งข้อความ รูปภาพ และข้อมูลเชิงลึกมากมายจากพอร์ตโฟลิโอของ SAP และแหล่งข้อมูลจากบุคคลที่สาม ยกตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตขอให้ Joule ช่วยทำความเข้าใจเรื่องประสิทธิภาพการขายให้ดีขึ้น Joule ก็จะสามารถระบุข้อมูลเช่นด้านภูมิภาคที่มีประสิทธิภาพการขายต่ำกว่าให้และช่วยเชื่อมโยงกับชุดข้อมูลอื่นๆ ที่มี เช่น ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และช่วยทำการเชื่อมต่อกับระบบห่วงโซ่อุปทานโดยอัตโนมัติ เพื่อเสนอแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้เพื่อการตรวจสอบของผู้ผลิต นอกจากนี้ Joule จะช่วยนำเสนอสถานการณ์รูปแบบใหม่จากโซลูชันของSAP ทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง เช่น ในฝ่ายทรัพยากรบุคคล จะช่วยเขียนคำอธิบายลักษณะงานที่เป็นกลาง และสร้างคำถามที่เกี่ยวข้องให้ได้
“ในขณะที่ generative AI ได้ก้าวต่อจากกระแสฮือฮาในช่วงแรก การทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าผลตอบแทนจากการลงทุนที่วัดผลได้ก็เริ่มต้นขึ้น” Phil Carter รองประธานกลุ่ม ฝ่ายวิจัยด้านความเป็นผู้นำทางความคิดทั่วโลก บริษัท IDC กล่าว “SAP เข้าใจดีว่า generative AI จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันและการทำงานในที่สุด และพวกเขากำลังสร้างผู้ช่วยทางธุรกิจโดยจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างเพื่อการตอบสนองตามสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง และวางแนวป้องกันที่จำเป็นเพื่อรับรองได้ว่าสิ่งที่สร้างจะต้องมีประสิทธิภาพด้วย”
Joule จะพร้อมใช้งานกับ SAP SuccessFactors® และ SAP Start ในเดือนพฤศจิกายนปีนี้ และกับ SAP S/4HANA® Cloud รุ่น public edition ในต้นปีหน้า และตามด้วย SAP Customer Experience และโซลูชัน SAP Ariba® พร้อมด้วย SAP Business Technology Platform พร้อมการอัปเดตอื่นๆ อีกมากมายทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอของ SAP ที่จะประกาศที่งาน SAP SuccessConnect ระหว่างวันที่ 2-4 ตุลาคม, SAP SpendConnect Live ระหว่างวันที่ 9-11 ตุลาคม, SAP Customer Experience Live ในวันที่ 25 ตุลาคม และ SAP TechEd ระหว่างวันที่ 2-3 พฤศจิกายน
Joule จะช่วยต่อยอดและปรับปรุงแนวทางของ Business AI ที่มีอยู่ของ SAP ลูกค้าคลาวด์ของ SAP มากกว่า 26,000 รายสามารถเข้าถึง SAP Business AI ได้ในหลายสถานการณ์และโซลูชันของกลุ่มพันธมิตร
กลยุทธ์ที่ครอบคลุมของ SAP ในการสร้างระบบ AI ระดับองค์กรแห่งอนาคต ได้แก่ การลงทุนโดยตรง เช่น การลงทุนที่ประกาศในเดือนกรกฎาคมกับ Aleph Alpha, Anthropic และ Cohere ตลอดจนความร่วมมือจากบุคคลที่สาม รวมถึงการลงทุนกับ Microsoft, Google Cloud และ IBM ที่ประกาศในเดือนพฤษภาคม นอกจากนี้ Sapphire Ventures บริษัทร่วมทุนด้านซอฟต์แวร์ระดับโลกได้รับการสนับสนุนจาก SAP และทุ่มเงินกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อสนับสนุนบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีระดับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับจูลได้ที่นี่ เยี่ยมชมศูนย์ข่าว SAP News Center หรือติดตาม SAP ได้ที่ @SAPNews